最近,给全世界创造了无数童话的迪士尼股价可谓是“跌跌不休”。数据显示,迪士尼股价自7月29日涨至年内高点147.15美元后便一路震荡下挫,23日晚继续下挫3.24%至131.67美元。至此,迪士尼股价从147.15美元高点已跌去10.5%。这意味着,迪士尼的市值在一个月不到的时间里,市值蒸发近280亿美元(约合人民币1977亿元)。
市值蒸发了近2000亿,是因为财务状况出现了问题,还是因为企业高层出现了决策错误引发了金融灾难?虽不能说跟这些一丁点关系都没有,但并不能归结于这些原因。那么童话王国迪士尼究竟发生了什么事?难道是被巫婆施了魔法了?当然不是。主要原因有三:一是财报不及预期,二是涉嫌财务造假424亿元,三是上海迪士尼“搜包”风波持续发酵……
一、财报不及预期
2019年8月6日美股盘后,迪士尼发布了2019年第三财季业绩报告,营收、净利和每股收益均低于市场预期:期内营收202.5亿美元,同比上涨31.75%,但低于华尔街分析师214.4亿美元的预期;净利润17.6亿美元,第三财季净利润19.82亿美元,低于市场预期25.66亿美元;第三季度调整后每股收益1.35美元,同样低于分析师1.75美元的预期。财报一出,迪士尼开盘大幅下跌近6%。
二、财务造假424亿元?
财报发出后不久,一位曾经为迪士尼效力18年的前员工桑德拉·库巴向美国证券交易委员会举报。指控迪士尼公园和度假村业务部门的员工利用公司会计软件的漏洞,系统性地虚报收入,仅在2008到2009财年,迪士尼的营业收入就被夸大了多达60亿美元(约合人民币424亿元)。尽管迪士尼否认了该指控,美国证监会也介入调查,事情真相还在调查中,但消息一出来,又引发迪士尼股价暴跌。
三、上海迪士尼“搜包”风波
因为这次风波发生在中国,小编也对该事件的来龙去脉比较清楚,小编打算重笔说说。搜包风波并不是单纯的搜包事件,它关乎客户的体验和对企业品牌形象的认知问题,只不过公关做得相对没那么好,结果差强人意,最后导致股价一跌再跌,让人叹息。
我们先从迪士尼的“台风天退票无门”事件说起。8月9日,受“利马奇”台风影响,上海迪士尼发布暂时闭园的消息,在闭园通知中,对购买了当日门票的游客,园方仅给出改期方案,而没有给出退票方案,引发全民关于迪士尼“霸王条款”的讨论。小编不禁想问,既然闭园谢客,为何不可以退票?难不成要把当天闭门所造成的营业损失都加在这帮客户上么?
风波不断,一浪更比一浪强。8月10日,2018年6月上海迪士尼乐园因“1.4米儿童票不合理”被广东高院法官起诉。紧接着,迪士尼又因“禁止自带饮食”被华东政法大学学生告上法庭。理由是园方工作人员对其进行强制翻包检查并阻止其带入食物的行为侵犯了她的合法权益。8月13日,人民日报刊发《四问上海迪士尼:翻包、“双标”,凭什么?!》,引发网民热烈讨论。8月23日,上海迪士尼回应,消费者反映的禁止携带食物、翻包检查、拒绝退票等问题属于园区规定,目前不会更改相关政策。美国迪士尼乐园总部则表示,每个迪士尼乐园都有自己的政策,总部无法回复上海迪士尼的相关问题。
这些不公不义的园区规定都没办法改了吗?上海迪士尼抛锅给园区规定,美国迪士尼甩锅给上海迪士尼。然后都可以当甩手掌柜不用管了?这是特别不负责任的态度,这是对客户的用户体验的漠视和客户的心声置若罔闻啊!怪不得众多网友纷纷表示“不会再去”了 !
说“客户就是上帝”未免过了一点,说“客户就是我们的财神爷”未免俗气了点,但未必丝毫没有道理。中加物流作为一家提供一站式汽配物流的企业,为客户提供的物流服务包含有成品运输、零部件配送、逆向物流、零配件退货管理和PDI检测等一站式汽配服务。作为一家服务型的企业,在客户体验这一块,中加物流从不敢懈怠。
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